Kebijakan Kami

Truherba menggunakan dan melindungi semua informasi yang Anda berikan di situs web kami untuk menjaga privasi dan keamanan Anda. Yakinlah bahwa semua informasi pribadi yang diminta dari Anda hanya akan digunakan sesuai dengan kebijakan privasi ini.

Namun, kebijakan privasi dapat berubah dari waktu ke waktu dan akan diperbarui di halaman ini. You can always refer to our website to check on the changes made and stay updated with the latest policy. Kebijakan ini telah diperbarui sejak Agustus 2025.

Keamanan

Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa semua informasi Anda aman sepenuhnya. Untuk mencegah akses atau pengungkapan yang tidak sah, semua prosedur fisik, elektronik, dan manajerial wajib telah dilaksanakan untuk menjaga dan mengamankan semua informasi.

Apa yang kami lakukan dengan informasi yang kami kumpulkan

Truherba berkomitmen untuk melayani Anda dengan layanan pelanggan terbaik kami. Untuk melakukannya, kami diwajibkan untuk mengumpulkan informasi Anda guna:

  1. Simpan sebagai catatan internal
  2. Proses dan lacak pesanan Anda
  3. Perbaiki produk dan layanan kami
  4. Kirimkan email promosi, penawaran khusus, atau informasi terkait lainnya yang sesuai dengan minat Anda.
  5. Mengikutsertakan Anda dalam program ulasan dan survei #Airaners.
  6. Perbaiki situs web kami secara umum untuk memberikan Anda pengalaman pengguna yang lebih baik dan layanan pelanggan yang lebih baik.
  7. Memberikan layanan kepada Anda sebagai pemegang akun kami, sebagai pelanggan kami, sebagai anggota program loyalitas kami; menangani atau mengelola partisipasi Anda dalam kontes, gamifikasi, dan acara sosial yang diselenggarakan oleh kami.

Siapa yang melihat informasi pribadi Anda?

Truherba dapat membagikan informasi pribadi Anda dengan afiliasi yang menyediakan layanan untuk kami, termasuk namun tidak terbatas pada pihak yang memproses pesanan, mengirim paket, mengirim surat pos dan email, menganalisis data, menyediakan komunikasi pemasaran, memproses pembayaran kartu kredit, menyelidiki aktivitas penipuan, melakukan survei pelanggan, dan memberikan layanan pelanggan. Mereka memiliki akses ke informasi pribadi yang diperlukan untuk melaksanakan tugas mereka, tetapi dilarang keras untuk mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak lain untuk tujuan lain.

Pengajuan Ulasan

Harap diperhatikan bahwa setelah Anda mengirimkan ulasan Anda, informasi yang Anda berikan, termasuk namun tidak terbatas pada nama, usia, jenis kelamin, lokasi, pekerjaan, dan isi ulasan Anda, akan secara otomatis digunakan, dipublikasikan, dan/atau dibagikan di situs web ini dan platform pemasaran lainnya, setelah disetujui oleh manajemen, dan sebagaimana dianggap tepat oleh kami, tanpa perlu menghubungi Anda kembali.

Pilihan – Menolak

Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa semua data Anda sepenuhnya terlindungi. Namun, jika Anda ingin meminta penghapusan data, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  • Kunjungi Halaman Hubungi Kami atau klik di sini
  • Isi formulir dengan benar.
  • Masukkan Permintaan Penghapusan Data di ‘Kolom Subjek’
  • Klik Kirim untuk melanjutkan permintaan Anda.

Jika Anda ingin berhenti berlangganan dari buletin atau email dari Truherba, Anda dapat memilih untuk berhenti berlangganan dari kiriman ini kapan saja dengan mengklik “Berhenti Berlangganan” di pengaturan Detail Akun di sini.

Truherba tidak bertanggung jawab atas kwitansi yang tidak terbaca, kwitansi yang tidak lengkap, atau masalah dalam proses pengiriman. Informasi yang Anda berikan saat melakukan pembelian mencakup fakta-fakta umum yang diperlukan bagi kami untuk menyelesaikan pesanan Anda, misalnya nama, alamat penagihan, alamat pengiriman, alamat email, nomor telepon, dan nomor kartu kredit.

Nomor kartu kredit Anda merupakan informasi rahasia dan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga kecuali kepada agen pemrosesan pembayaran yang berwenang. Rincian kartu kredit Anda tidak akan disimpan, tetapi informasi pribadi lainnya akan disimpan dengan aman dalam basis data informasi pelanggan kami untuk referensi di masa mendatang.

Truherba bekerja sama dengan sejumlah mitra logistik pihak ketiga secara nasional. Semua pesanan yang berhasil akan dikemas dan dikirim dalam waktu 2-7 hari kerja. Informasi pelacakan akan dikirimkan kepada Anda melalui email (Pemberitahuan Pengiriman) setelah paket Anda dikirimkan ke mitra kurir kami. Oleh karena itu, pastikan alamat email yang terdaftar valid agar Anda dapat menerima pemberitahuan ini.

Jangka waktu pengiriman yang diiklankan bukanlah jaminan 100%, melainkan perkiraan durasi pengiriman oleh mitra kurir kami.

Setelah paket diserahkan kepada mitra logistik, kami tidak bertanggung jawab atas proses pengiriman dan tidak bertanggung jawab atas hal-hal berikut:

Barang yang terlambat dikirim karena alasan di luar kendali kami, seperti: keterlambatan layanan kurir, keadaan darurat, kondisi cuaca buruk, atau faktor lingkungan lainnya.
Barang tidak terkirim atau hilang karena alamat pengiriman atau informasi kontak yang salah, serta penerima yang tidak merespons atau tidak dapat dihubungi.
*Pastikan untuk memberikan alamat pengiriman dan informasi kontak yang akurat, karena tidak dapat diubah setelah pesanan berhasil.

Penerimaan Risiko:

Dengan melakukan pemesanan di toko Truherba, Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas semua risiko yang terkait dengan proses pengiriman mulai dari saat paket Anda diserahkan dan dikirimkan dari gudang kami oleh mitra logistik kami.

Namun, Anda dapat yakin bahwa mitra logistik kami beroperasi dengan tingkat keberhasilan 98,99%. Jika Anda masih mengalami masalah terkait pengiriman Anda, silakan hubungi langsung perusahaan logistik dengan informasi pelacakan Anda untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Jika semua upaya lain gagal, Anda dapat menghubungi Tim Layanan Pelanggan kami di [email protected] untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Setelah pembayaran dilakukan, mohon kirimkan kembali ke Tim Layanan Pelanggan kami di [email protected] dengan detail berikut ini, dan kami akan memproses pengembalian dana Anda melalui GoPay, Dana, atau Transfer Bank sesuai dengan preferensi Anda.

Nama –
Order ID Number –
Bukti Pembayaran –

Semua permintaan pengembalian barang harus mendapatkan persetujuan dari Truherba. Jika Anda ingin mengajukan permintaan pengembalian, silakan hubungi kami di [email protected] dalam waktu 7 hari sejak tanggal Anda menerima barang, dan sertakan nomor pesanan, alamat email, serta alasan pengembalian barang.

Truherba akan memberikan pengembalian barang hanya untuk alasan-alasan berikut:

  1. Barang yang diterima tidak sesuai.
  2. Barang cacat yang diterima
  3. Reaksi alergi yang disebabkan oleh bahan-bahan tertentu dalam produk yang dipilih. Pelajari lebih lanjut di sini.

*Jangan buang produk ini kecuali kami telah menyatakan sebaliknya.

*Mohon beritahukan Tim Layanan Pelanggan di [email protected] sebelum mengembalikan barang. Jika tidak, permintaan Anda tidak akan diproses.

Syarat dan Ketentuan

  1. Permohonan pengembalian barang karena barang yang salah atau cacat memerlukan bukti, yang dapat disediakan dalam bentuk gambar atau video, atau cara lain yang dianggap dapat diterima oleh Truherba.
  2. Pengembalian dana untuk barang yang salah atau cacat akan diproses setelah menerima barang yang dikembalikan dengan syarat-syarat berikut:
    – Barang harus dalam kemasan aslinya.
    – Kapsul, sachet, kotak, dan botol harus belum dibuka dan belum digunakan.
  3. Pengembalian barang akibat reaksi alergi hanya berlaku untuk produk tertentu: AIRAMOR 500MG™. Pelajari lebih lanjut tentang kebijakan ini di sini.
  4. Bukti medis yang sah diperlukan untuk pengembalian barang yang disebabkan oleh reaksi alergi.
  5. Barang yang salah atau cacat dapat ditukar dengan barang pengganti baru dari produk asli atas permintaan.
  6. Semua biaya pengiriman selama proses pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.
  7. Barang yang dikembalikan harus dikemas dengan baik dan diterima dalam kondisi baik, dan akan diperiksa oleh manajemen Truherba setelah tiba. Barang yang diterima dalam kondisi buruk, tidak dikemas, atau rusak tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
  8. Truherba tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang selama proses pengiriman, dan tidak akan memberikan pengembalian dana dalam kasus tersebut.
  9. Pengembalian barang hanya berlaku untuk barang yang dibeli melalui Truherba Official Store.
  10. Kebijakan pengembalian ini tidak berlaku untuk barang-barang yang secara eksplisit dinyatakan sebagai barang yang tidak dapat ditukar.
  11. Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran asli atau dalam bentuk voucher, sesuai dengan permintaan pelanggan.
  12. Poin yang diperoleh melalui pembelian barang yang dikembalikan dan dikembalikan uangnya akan dikurangkan dari akun sesuai dengan ketentuan.
  13. Penggunaan voucher atau poin akan dikembalikan ke nilai semula setelah pengembalian dan pengembalian dana yang berhasil untuk barang yang salah atau cacat saja.
  14. Penggunaan voucher atau poin tidak dapat dikembalikan untuk pengembalian barang yang disebabkan oleh kondisi alergi atau medis.
  15. Semua pengembalian dana akan diproses dalam waktu 14-20 hari kerja setelah menerima barang yang dikembalikan dalam kondisi yang disetujui oleh manajemen Truherba.
  16. Semua permintaan pengembalian dan pengembalian dana tunduk pada persetujuan Truherba.
  17. Truherba berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini atau menghentikan kebijakan pengembalian tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email di [email protected] jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan kami atau konten dan praktik yang terdapat di situs web kami.